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助学反思 （转贴）  Post By：2006/6/16 23:49:07
| [转] 助学反思之[格桑花]－－我们是否走得太快 --------------------------------------------------------------------------------
洪波 写到: 楼兰是负责捐助预约登记的,每天都有人找她要孩子,她担心我们这样认捐速度是否太快?一年2000个孩子了.
我想她的担心是有道理的,而且担心的也不止她一个. 甚至其他助学组织的朋友也提醒我们,说我们实在发展太快了. 这一切促使我们的思考和分析.
格桑花发展的速度远远超过我们最初的设想.是有许多原因的.
第一,比起往年,社会大环境对于公益事业的发展越来越有利. 第二,我们关注西部的教育,选择助学点定位在西部我想这是正确的,也是有特色的.
第三,我们拥有一群热爱西部,热心公益的伙伴,能吃苦能奉献. 第四,虽然我们没有经验,但是我们一边摸索一边不断改进
第五,我们的操作流程和捐助服务赢得了捐助人的信赖.
现在我们已经有了1600名孩子,约定登记的个人的有100左右,团体的有400人,总数有2100名孩子.我们是否要停下来了? 我们对所有的捐助点做了一个考评和分析. 西藏:去年上半年的反馈做得不好,在我们的不断努力和改进下,目前西藏的100多个孩子反馈都较好.而且西藏有了达娃,坚赞的支持,我们会做得更好. 甘肃:去年上半年反馈做得不错,下半年不好,我们及时调整策略,将孩子由原来分散的3个县集中到碌曲县,并且有了很好的义工配合,祈加道吉老师非常好,完全按照我们的要求,甘南目前的配合做得最好,已经进入良性循环. 青海:门源,乐都,龙羊峡都是新开辟的点,按照我们的流程做,而且孩子数量较少,反馈没有什么压力,而且最近采集的都是高中的,和捐助人的交流更加方便,地理位置相对于三江源地区要交通通讯方便许多.具有很好的反展潜力,没有过重的负担. 称多和曲麻莱地区是我们做的老助学点,孩子人数达1000人,已经反馈的有90%,还有10%没有反馈的是因为雪灾造成的,惠峰和达哇去了扎多嘎多,但是大雪封山进不去,所以有5个村校的孩子的助学金没有发放,捐助人也没有得到反馈,情况是这样的.3月份开学达哇还会去扎多嘎多,继续完成未做完的工作. 我们不仅单纯追求孩子的数量,也在不断加大助学深度,牵涉到学校和老师教学条件和教学水平的改善,我们在摸索和尝试. 我们的目标就是要帮助更多的孩子,所以我认为在我们能够掌控的情况下,利用现有的资源,寻找更多的资源,抓住机遇促进格桑花的发展.
对内我们的管理水平要提高,增加工作的计划性和协调性,对于困难和风险增加前瞻性.
我希望就这个问题请大家多谈谈你们的看法.以利于我们下一步的发展.
楼兰梦舞 写到:
按目前的预约情况来看，才10天就有了70个需要预订的，（再加上没看到这个贴，没跟贴的估计也有一些）。一个月最少也有100个需要认捐的。如果我们系统里随时都有孩子的话。一年就会增加1200个，这个数还会随着认捐人的增加，我们义工，会员的宣传，媒体的影响。还会成倍数的增长。
按照现在的义工数量，60个左右，一周岁的时候已认捐了1600个孩子，平均的话，一个人就要负责服务27个孩子（这些孩子还不在一个地方）的后续服务。有图书，教具，文具或者衣物等的捐赠，代购，发放工作；还有宣传，义卖，支教，主题活动。
再过一年，只增加1200个孩子计算，就算义工也再增加60个。义工的管理也是个很大的问题。2800个孩子的后续服务。工作量太庞大了，没有计算再有雪灾之类的突发事件，或者捐助人自身的原因中途退出。捐助人多了，总会有一定比例的人会有原因退出（这个要认捐组的义工可以看下现在的比例，随着时间的推移，会有一定比例的增加）。
能不能考虑每个月一个固定的时间发放有限额的孩子资料，到一个限度的时候，暂时停止认捐孩子。巩固一下现有的孩子的捐助工作。加强对孩子和认捐人回访，增加互动，加深感情。
把现在的点都做到很好，然后对内的人员工作也要更合理的安排，对会员的资源更好的地用上。
孩子得到捐助是一件很开心的事，但如果因为我们的原因，给了孩子希望，却由于认捐数量增长过快，超出我们的负荷。再给孩子失望，对孩子来说，就是一生的痛了。
在商业上就有很多因为看到局势很好，一度急剧扩张，造成不良结果的例子。
为了孩子，我们只能慎之又慎。慢慢地，稳稳地，牵着孩子的手，牵着会员的手，牵着捐助人的手，一步一步地向前走好了！
volcano 写到:
对于提供免费整形外科微笑行动来说，给部分严重面部残疾的孩子我们只能提供一期手术的机会，几年后的后续治疗非常困难，但这绝对不会成为我们筛选孩子的一个标准，我们给每个孩子的机会都是均等的，我们不会因为只是解决了部分问题不够完美而剥夺这个孩子的第一次机会。
－－对于这点而言我们筛选孩子的标准也是一样的.我们给当地每个贫困孩子的机会也是均等的.
后续服务的负荷问题的确需要慎重，但是客观来说，“图书、教具，文具或者衣物等的捐赠，代购，发放工作；还有宣传，义卖，支教，主题活动。”这些后续服务都是额外衍生出来的项目，是锦上添花或者附加项目。在我看来，格桑花的核心价值就是给了孩子上学的机会。
－－关于这点我要做个说明:也许图书,教具或者文具是是锦上添花的,但衣物绝对不是,你知道在零下30度的时候没有燃料,穿一两件衣服是什么感觉吗?这边的很多孩子就是这样,当一个孩子连生存和健康的权利都没有的时候,上学有用吗? 关于宣传,我承认他是个附加项目,但如果不宣传有这么多的捐助人知道那边的情况吗?那会有那么的捐助人捐助孩子吗?那就更无法实现核心价值了--上学. 支教既当地教师的培训,这是深度助学的一个项目. 不过我很赞同你的说法:格桑花的核心价值就是给孩子上学的机会.
对孩子来说，捐助是获得新生的机会，如果能让孩子哪怕多读一年书，都是雪中送炭。微笑行动的价值在于一次手术，让一个孩子能绽放人生第一个微笑。格桑花的每一个结对捐助，都可以使一个孩子获得一年的读书机会。或许以后她仍然会失学，或许还有别人会继续捐助，但我想，她会记住，曾经有人给了她一年的读书机会，对她的一生都很重要。
试问，到底一个孩子我们提供的捐助持续到什么时候，持续几年，才算是对孩子负责？
－－其实我们宣传的是一种理念,只是希望能有更多人来关注西部教育.只要你付诸于行动.那么我们的目的就达到了. 到底说捐助几年我觉得因人而异.由捐助人自己决定啊.
延续多年，当然是最理想的捐助，能到小学或初中当然好，但不是必要条件，不是捐助的先决条件，只是我们表示成绩的一个标准。
作个不恰当的比喻，如果一个人快饿死街头的时候，你看到了，你只在这个城市呆1天，你会怎么做？给他一口饭吃，让他现在不饿死，比什么都重要，而不是要管他几年饭才给他吃。
如果你说：“反正我只能给他一天吃的，明天他饿死的时候会怨我的，我还是不要现在给他吃的吧” 这样的逻辑是否合理？
一家之言，供大家思考。
同时我理解楼兰的担心,如同一个企业的发展一样.如果没有连好内功盲目的扩张最后的结果是一塌糊涂.
关于发展速度的问题其实是要分两个阶段来看的. 1,企业刚起步的时候,碰上好的时机,快速发展.因为制度灵活.成本低.效率高.所以快速发展没有什么问题. 2,企业达到一定的规模后,继续快速发展的时候,由于管理跟不上.导致资金链断裂,生产部门出现问题.最后导致企业严重亏损. 我知道楼兰担心的是第二种情况. 实际上解决这种办法:1,做好计划,把发展的速度控制在可控制的范围内,就像国家经济的软着陆一样道理. 现在的格桑花速度还算在我们可控制的范围内,所以还不怕.今年的所有事情我们都将在量力的情况下先做计划.减少突发. 一切围绕计划来做,当然有些时候会适当修改计划,但大部分是不动的. 所以我们捐助孩子的数量也是量力而行,有节制的,放心.
2,练内功:怎么把我们捐助程序做的更加流畅,怎么和西部配合的更好,怎么做好我们内部的预警机制,怎么做好我们内部的人员管理,怎么建立我们的 资 金渠道.是我们现在需要做的.也是正在做的. 这个也需要大家多给我们建议了.我相信在大家的一起努力下.本贴的主题将不再是个问题.谢谢大家啊 Benny 写到: 我们的速度是在有把握的前提下做的，我们做过数据简单的分析，这1600个孩子的后续捐助没有大问题，不排除小部分捐助人联系不上，但是这部分孩子重新捐助，都是可以解决的。
风雨夜归人 写到: 一个组织发展的快与慢应该是相对的而不是绝对的，这取决于很多的因素。
云淡风轻 写到:
其实制约着我们发展的主要因素是西部义工问题,如果这个问题解决了,那么相应的实地调查、资金发放、信息反馈等问题在当地学校的积极配合下也就可以解决了！而至于宣传组和实物组的工作量问题，其实不管孩子多少都一样要做，只要义工人数跟上，合理分工，应该可以解决的。而且捐助的人多了，本身就起到了一个良性循环的宣传，但这些的前提是，我们前面的工作已得到捐助人的肯定。当然由于各种原因造成的暂时的困难肯定会有的，但我们已在积极的去找对策，相信捐助人一定会理解的。
个人意见是：孩子数量应控制在义工能力可做好的可控范围内，在孩子人数增加的同时，积极招收义工，达到义工数和孩子数等比发展。早日让孩子得到这样的机会总比晚好！
北京刀客 写到: 一个组织的发展速度除去自己的努力外，环境因素也很重要。如果有一个良好的发展环境，而这个组织正好有能力同时也抓住了这个机会，那么为什么不可以快速的发展呢？当然了，在发展中会表现出来很多的问题，但这些问题只要不是原则的方向性问题就都是好解决的，又有那个组织没有问题呢？重要的是：是否可以积极的去面对这些问题并解决这些问题。
现在格桑花已经找到了问题的所在，那么就到实践中去解决问题吧。
实践是解决问题最好的老师！
小飞猪 写到:
以上各家之言几乎都有了.都有值得借鉴和思考的方面. 我的一点感受和观念是, 人才,以及制度和系统是决定一个团队能否持续稳定发展的关键.
好,就从这两方面说.人才:象洪姐说的,内地招募到合格的,优秀的义工不难,可当地的义工问题有待解决,这个需要时间,可能以更合理有效的制度做配合,这包括,成为当地义工的条件,以什么样的方式去支持他们的工作,等等.
至于制度和系统:我来了格桑花差不多半年了,我的感受是,我们在健康的成长.从刚来时论坛的一团乱,找不到制度,找不到重点,到自己参与编写部分制度,到今天基本制度建立.虽然不能说是和大家一步步走过来的,(我这个远驻地义工做的工作毕竟少很多)可是,即使只作为一个观摩者,看到的也是"格桑花"在进步,在完善.因此,相信制度和系统也不是很大的问题.另外,由于我们这个团体的特殊性,谁都没有之前完整的经验,不像管理企业,从另一个跨国公司聘请一个CEO过来就能解决很多问题.我们的很多制度和系统都需要各类人才的参与和建设,而且在变化的环境中,不断地实践,不断改进. 我们是需要反思,因为这样才能整理我们的现状,思考是否那里走错了,是否走的太快了,是否可以走的更好等等的问题.但最根本的是,坚守基本原则,这样可以避免重大错误,其他的就边行边改,不要过多的束缚我们的行动.
关于认领孩子的计划,我很赞同楼兰的建议,我们可以公布说明,每年(每月)捐助孩子的目标数目.这样, 在团队管理和制定发展规划时,自己心里就有个底.以后,也不会因为等到局势无法控制,或者发展规模超出预计的时候,再急忙张罗而手足无措.这就好比管理一个企业,企业的各个部门每年10-12月里都会制定明年的工作目标,有可以用数字衡量的,比如说销售部,质量部,采购部...也有可以用执行力衡量的,比如说财务部(实施新的监督制度),人事部(完成深度人事架构,完成并实施培训制度)等等,我们可以以此为借鉴.做为个人,要有人生的目标,短期的,长期的,作为团队,更要有目标,短期的(年度,季度),长期的(捐助西部失学的孩子,提高西部教育体系的质量等),否则,这么多名注册会员,这么多名正式义工很容易会缺乏凝聚力,甚至会失去方向的.
以上的一些建议,希望能给洪姐,和其他相关人员做参考.
http://www.freewill.com.cn/dispbbs.asp?boardID=15&ID=3540&page=1
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净坛使者
